La technologie a modifié considérablement les comportements des clients et la définition même des produits financiers en faisant émerger de nouveaux modes de consommation. Pour être pertinents, ils doivent même maintenant s’inscrire dans le contexte d’utilisation du client pour être là au bon endroit au bon moment, jusqu’à devenir totalement invisibles. La banque doit s’adapter à ces évolutions.

Historiquement entièrement contrôlés par les banques (ou leurs filiales), la production et la distribution deviennent aujourd’hui protéiformes et assurés par de nombreux acteurs. Les places possibles à prendre dans la chaîne de valeur évoluent et  le positionnement se définit de plus en plus par rapport à son rôle dans l’écosystème.

Pour réussir dans la construction du modèle de demain il faut entamer une transformation à tous les niveaux de l’organisation. Pour y parvenir il faut s’attaquer au coeur de l’organisation en la faisant évoluer à 5 niveaux, désormais caractéristiques d’une transformation réussie.