De nouveaux comportements clients

DURÉE : 4 heures PUBLIC CIBLE : tous profils

Les comportements des clients évoluent et leur consommation des produits financiers se transforme en conséquence. Les différents types de relation avec le client (directe, intermédiée, sans banque) vont cohabiter, mais nécessitent des réponses organisationnelles différentes au sein de l’entreprise.

Objectifs :

  • Comprendre le comportement du nouveau client avec ses « super-pouvoirs »
  • Appréhender les enjeux de la finance invisible
  • Identifier les enjeux pour une entreprise pour devenir client-centric
  • Esquisser le modèle organisationnel qui permettrait de répondre à ce besoin
  • Mesurer l’importance de la maîtrise de l’information et des processus associés dans la démarche

Programme de la formation : 

1) L’évolution des comportements

  • L’ importance de l’expérience client
  • La spécialisation des besoins
  • Un changement dans la définition du produit financier
  • La banque sans banque?
  • La promesse de l’ultra-personnalisation

2)  La finance invisible

  • Le monopole des usages des GAFA
  • Les géants du web et leurs propres services financiers
  • La banque à leur service

3) L’information comme actif principal

  • La valeur de l’information
  • Une nouvelle approche de la donnée
  • Créer de nouveaux produits et services

4) De la culture du projet vers la culture du produit

  • Gérer le cycle de vie du produit
  • Le client, acteur à part entière des évolutions
  • L’évolutivité technologique

A VOUS DE JOUER

Vous avez un sujet que vous souhaitez aborder, n’hésitez pas à nous le soumettre ! Nous vous contacterons afin de vous proposer les meilleurs speakers sur le sujet.

BANKLESS BANKING : DE NOUVELLES FONDATIONS POUR LA BANQUE

Bankless Banking décrit les changements auxquels le secteur bancaire est actuellement confronté, et donne des pistes pour accompagner (voire devancer) la mutation en cours, plutôt que de la subir. Le titre, volontairement provocateur, ne fait pas l’hypothèse de la disparition des acteurs bancaires, loin de là. Il insiste plutôt sur la tendance amorcée par l’évolution du comportement des clients : les services financiers doivent désormais s'inscrire dans un contexte d'utilisation pour être là au bon endroit, au bon moment, jusqu’à devenir totalement « invisibles », amenant le client à en bénéficier sans se soucier de qui les fournit. C’est l’idée de la « banque sans banque ».