Construire une organisation " User Centric "

1 JOUR, KEYNOTE 50% , WORKSHOP 50 %

Bien qu’on en parle beaucoup, être une entreprise  « User Centric » est une démarche très complexe, car elle fait intervenir à la fois des problématiques technologiques, méthodologiques, stratégiques et organisationnelles.

L’objectif de ce workshop est d’identifier les principaux chantiers à mener ou en cours et de faire émerger les interactions à créer afin de transformer l’organisation pour être User Centric.

Keynote (s) :

  • L’importance de l’expérience client
  • L’information : principal actif pour les entreprises du 21ème siècle
  • Mettre en place une organisation capable de valoriser la donnée

Objectifs du workshop : 

  • Mesurer l’écart avec l’existant
  • Identifier les elements à mettre en place
  • Esquisser un périmètre test

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BANKLESS BANKING : DE NOUVELLES FONDATIONS POUR LA BANQUE

Bankless Banking décrit les changements auxquels le secteur bancaire est actuellement confronté, et donne des pistes pour accompagner (voire devancer) la mutation en cours, plutôt que de la subir. Le titre, volontairement provocateur, ne fait pas l’hypothèse de la disparition des acteurs bancaires, loin de là. Il insiste plutôt sur la tendance amorcée par l’évolution du comportement des clients : les services financiers doivent désormais s'inscrire dans un contexte d'utilisation pour être là au bon endroit, au bon moment, jusqu’à devenir totalement « invisibles », amenant le client à en bénéficier sans se soucier de qui les fournit. C’est l’idée de la « banque sans banque ».